発効日: 2021年10月21日
適用対象: 当社が製造または供給する全てのハードウェア製品 RJY Display®
当社は、表示モジュール、タッチスクリーン・アセンブリ、および組込みインターフェース・ソリューションの信頼性と長期性能を保証します。販売契約またはデータシートに別段の定めがない限り、ほとんどの製品に対して標準の 12か月間の限定保証 を提供します。.
保証範囲
本保証は、 保証期間中、通常の使用条件下における材料および製造上の欠陥 をカバーします。.
保証対象コンポーネント:
- TFT LCDパネル (TN/IPS/透過反射型)
- 静電容量式/抵抗膜式タッチパネル
- 光学接合層 (OCA/LOCA)
- FPCケーブル、コネクタ、およびインターフェースボード (当社供給品の場合)
- 表示ドライバIC、タッチコントローラIC、および集積回路
保証対象となる状態:
- ISO規格の閾値を超えるデッドピクセル
- タッチコントローラの誤動作または検知不良
- バックライトの故障 (機械的要因によるものを除く)
- 内部回路不良によるインターフェースの不安定動作
- 接合層の剥離または曇り (定格温度範囲内の場合)
保証の除外事項
本保証は、 決して 以下の原因による損傷または故障をカバーしません:
- ホストシステムへの不適切な組み込みまたは実装
- 仕様を超える過電圧、逆極性、または静電気放電
- 機械的ストレス、曲げ、衝撃、または物理的乱用
- 指定された温度/湿度限界外での使用
- 未承認の改造、はんだ付け、または修理
- 自然経年劣化、わずかな輝度低下、または色ずれ
カスタム製品 (例: ロゴ印刷カバーガラス、変更済みFPCレイアウト) については、確認された材料または製造プロセス上の欠陥のみが保証対象となります。.
保証期間
- 標準条件: 12か月間 出荷日より起算
- 長寿命サイクルプロジェクトまたは特別契約に基づき、, 延長保証 (18～36か月) を見積時にお取り決め可能です。
適用される保証期間については、請求書、納品書、または契約書をご参照ください。.
保証請求の方法
保証期間中に製品の問題が発生した場合は、担当の セールスマネージャー に直接ご連絡ください。担当者が社内エンジニアリングチームと連携して問題を評価し、次のステップをご案内します。.
効率的なサポートのため、以下の情報をご準備ください:
- 購入注文番号または請求書参照番号
- 製品型番およびロット番号 (入手可能な場合)
- 使用環境を含む問題の説明
- 不具合を明確に示す写真または動画
当社の営業および技術チームが共同で問題を評価し、 3～5営業日以内, に、当該ケースが保証請求の対象となるかどうかをご連絡します。.
当社チームからの書面による指示を受ける前に、製品を返送しないでください。.
保証対応
問題が保証対象であると確認された場合、プロジェクトのタイムラインおよび製品の入手可能性に基づき、最も適切な対応を手配します:
- 修理 – 実用的かつ合理的な対応時間内で可能な場合
- 交換 – 同一または同等機能のユニットによる
- 相殺貸方 – 生産終了品や大量遅延等の特定の場合
全ての手配は、担当営業が調整いたします。保証に基づく交換品は、元の保証期間を更新または延長するものではありません。.
大量またはカスタマイズ製品については、お客様の所在地や統合段階に応じて、一部ロット返品または現地エンジニアリング支援を提供する場合がございます。
責任の制限
本保証に基づく当社の責任は、欠陥製品の修理、交換、または返金に限定されます。下記事項について当社は一切の責任を負いません：
- 結果的損害または付随的損害
- 再インストールまたは診断に伴う人件費
- ダウンタイムまたは統合遅延に起因する損失
連絡先情報
RJY Display® – 保証サービス
メール： rjoytek@rjyi.net
事務所住所：中国広東省宝安区航城智谷・中城未来産業パーク7号棟301室