Inkrafttretensdatum: 21. Oktober 2021
Gilt für: Alle von uns hergestellten oder gelieferten Hardwareprodukte RJY Display®
Wir stehen für die Zuverlässigkeit und Langzeitperformance unserer Displaymodule, Touchscreen-Einheiten und eingebetteten Interface-Lösungen. Wir bieten eine standardmäßige 12-monatige eingeschränkte Garantie für die meisten Produkte, sofern nicht anders im Verkaufsvertrag oder Datenblatt angegeben.
Garantieumfang
Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler unter normalen Nutzungsbedingungen während der Garantiezeit ab.
Abgedeckte Komponenten:
- TFT-LCD-Panels (TN/IPS/Transflektiv)
- Kapazitive/resistive Touchpanels
- Optische Bonding-Schichten (OCA/LOCA)
- FPC-Kabel, Steckverbinder und Interface-Boards (sofern von uns geliefert)
- Display-Treiber-ICs, Touch-Controller-ICs und integrierte Schaltkreise
Abgedeckte Fehlerbilder:
- Tote Pixel, die ISO-Standardgrenzwerte überschreiten
- Touch-Controller-Fehlerfunktion oder Erkennungsverlust
- Hintergrundbeleuchtungsausfall (nicht mechanisch)
- Interface-Instabilität aufgrund interner Schaltkreisfehler
- Bonding-Delamination oder Trübung (innerhalb des spezifizierten Temperaturbereichs)
Garantieausschlüsse
Die Garantie deckt Die Garantie keine Schäden oder Ausfälle ab, die verursacht wurden durch:
- Unsachgemäße Integration oder Einbau in Host-Systeme
- Überspannung, Verpolung oder ESD außerhalb der Spezifikation
- Mechanische Belastung, Biegen, Stoß oder physische Beschädigung
- Nutzung außerhalb spezifizierter Temperatur-/Feuchtigkeitsgrenzen
- Nicht genehmigte Modifikationen, Lötarbeiten oder Reparaturen
- Natürliche Alterung, geringfügige Helligkeitsreduktion oder Farbverschiebung
Sonderanfertigungen (z.B. logo-bedruckte Abdeckgläser, modifizierte FPC-Layouts) sind nur bei bestätigten Material- oder Prozessfehlern abgedeckt.
Garantiedauer
- Standardlaufzeit: 12 Monate ab Auslieferungsdatum
- Für Langzeitprojekte oder nach Sondervereinbarung können verlängerte Garantiezeiten (18–36 Monate) zum Zeitpunkt der Angebotserstellung vereinbart werden
Bitte ziehen Sie Ihre Rechnung, Lieferschein oder Vertrag zur Überprüfung der gültigen Garantiedauer heran.
So reichen Sie einen Garantieanspruch ein
Wenn Sie während der Garantiezeit ein Produktproblem feststellen, kontaktieren Sie bitte direkt Ihren zugewiesenen Vertriebsmanager Dieser wird mit unserem internen Engineering-Team die Beurteilung koordinieren und Sie durch die nächsten Schritte führen.
Zur effizienten Unterstützung bereiten Sie bitte folgende Informationen vor:
- Auftragsbestätigungsnummer oder Rechnungsreferenz
- Produktteilenummer und Chargennummer (sofern verfügbar)
- Problembeschreibung inklusive Nutzungsumgebung
- Fotografien oder Videos, die den Fehler eindeutig zeigen
Unser Vertriebs- und Technikteam wird die Angelegenheit innerhalb von 3–5 Werktagengemeinsam auswerten und Sie informieren, ob es sich um einen Garantiefall handelt.
Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie keine schriftliche Anweisung unseres Teams erhalten haben.
Garantieregulierung
Sobald der Fall als Garantiefall bestätigt wurde, arrangieren wir je nach Projektzeitplan und Produktverfügbarkeit die geeignetste Lösung:
- Reparatur – Wenn durchführbar und innerhalb angemessener Bearbeitungszeit
- Austausch – Mit baugleicher oder funktional gleichwertiger Einheit
- Gutschrift – In bestimmten Fällen wie eingestellten Artikeln oder Mengenverzögerungen
Alle Abwicklungen erfolgen durch Ihren Vertriebsansprechpartner. Garantieaustausche verlängern oder erneuern nicht die ursprüngliche Garantiedauer.
Bei großvolumigen oder kundenspezifischen Produkten können je nach Standort und Integrationsstadium teilweise Chargenrücknahmen oder technische Vor-Ort-Unterstützung angeboten werden.
Haftungsbeschränkung
Unsere Haftung im Rahmen dieser Garantie beschränkt sich ausschließlich auf Reparatur, Austausch oder Rückerstattung des fehlerhaften Produkts. Wir sind nicht verantwortlich für:
- Folge- oder Zufallsschäden
- Mit der Wiederinstallation oder Diagnose verbundene Arbeitskosten
- Verluste infolge von Ausfallzeiten oder verzögerter Integration
Kontaktinformationen
RJY Display® – Garantieservice
E-Mail: rjoytek@rjyi.net
Büroadresse: Raum 301, Gebäude 7, Hangcheng Zhigu • Zhongcheng Future Industrial Park, Bezirk Bao’an, Guangdong, China.